Konsumentvillkor och ångerrätt

Dessa villkor gäller när du som fysisk person köper en tjänst huvudsakligen för ändamål utanför näringsverksamhet. Köper du för ett företag eller din yrkesverksamhet gäller i stället villkoren för företag.

I checkouten måste du själv ange vilken köparkapacitet som gäller för det aktuella avtalet. Startverket avgör inte detta enbart från betalningssätt, företagsnamn eller vilket gränssnitt som används.

Den beställning eller offert som du accepterar anger tjänstens omfattning, totalpris, moms och betalningsplan. Betalning, kreditering och återbetalning är separata händelser: en ånger- eller avbeställningsbegäran innebär inte i sig att en faktura redan är krediterad eller att pengar redan är återbetalda.

När distansavtalslagens ångerrätt gäller för en tjänst har du som huvudregel 14 dagar på dig att frånträda avtalet. För en tjänst räknas fristen från den dag avtalet ingås, men fristen börjar inte löpa innan du har fått den föreskrivna informationen om ångerrätten.

När avtalet har ingåtts genom Startverkets onlinegränssnitt och lagstadgad ångerrätt gäller finns en funktion under Ånger / avslutpå kundkontot under den verifierade ångerfristen. Funktionen registrerar när meddelandet tas emot och ett mottagningsbevis skickas utan dröjsmål.

Du kan i checkouten uttryckligen begära att tjänsten börjar utföras innan ångerfristen har löpt ut. En sådan begäran tar inte automatiskt bort din ångerrätt.

Om du därefter använder ångerrätten kan proportionell ersättning för en faktiskt utförd del bli aktuell endast när lagens förutsättningar är uppfyllda. Startverket kräver därför verifierbart underlag för utfört arbete och använder inte en godtycklig intern procentsats.

Att arbete har påbörjats betyder inte automatiskt att ångerrätten försvinner. Om en tjänst har fullgjorts under ångerfristen får ett undantag från ångerrätten endast tillämpas när de lagstadgade förutsättningarna kan verifieras, inklusive de samtycken och den information som krävs för det aktuella avtalet.

När ett giltigt frånträdande medför återbetalning ska återbetalningen enligt huvudregeln ske utan onödigt dröjsmål och senast inom den lagstadgade tidsfristen. Utgångspunkten är samma betalningssätt som användes vid betalningen, om du inte uttryckligen har godkänt något annat utan extra kostnad.

Startverket låter därför inte kunden välja en godtycklig refund-provider. Refund routing härleds från verifierad betalningshistorik. En eventuell kreditnota och själva återbetalningen verkställs som separata spårbara ekonomiska händelser.

Onlinefunktionen är ett ytterligare sätt att lämna ett meddelande när lagen kräver den. Du kan också kontakta Startverket skriftligen på de kontaktvägar som anges på webbplatsen. Spara gärna ditt meddelande och mottagningsbevis.

Villkorsversion: consumer-2026-09-17.v1. Policyversion: consumer-withdrawal-2026-09-17.v1. Informationen bygger på aktuell lydelse av lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Regler kan ändras och rättslig bedömning görs utifrån det enskilda avtalets verifierade omständigheter.